无菌医疗器具生产企业产品销售和用户服务要求如下：
1. 企业应建立用户档案，经常与用户联系，主动征求用户意见，及时向用户提供服务。
2. 每批产品都应有销售记录，一旦发现不合格能立即追回。记录应至少保留到有效期后一年。
3. 对用户投诉能及时处理，对销售服务过程的信息应能及时反馈到有关职能部门，采取措施，并有记录。
4. 企业应建立医疗器具不良事件报告制度，指定专门机构或人员负责管理。对不良事件应及时向当地药品监督管理部门报告。
5. 建立产品事故报告制度和产品追回制度，无菌医疗器具出现重大质量问题时，应及时向当地药品监督管理部门报告。因留样观察或国家抽查，发现已出厂的产品存在不合格，应立即追回，并按不合格品控制程序进行处理。
