1 范 围
本标准规定了八角、玉桂电商销售的术语和定义、基本要求、网上交易服务、管理服务。
本标准适用于广西境内八角、玉桂（肉桂）等香料的电商销售。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2762 食品安全国家标准 食品中污染物限量
GB 2763 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量
GB/T 7652 八 角
GB 7718 食品安全国家标准 预包装食品标签通则
GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范
GB/T 31526 电子商务平台服务质量评价与等级划分
GB/T 31782 电子商务可信交易要求
GB/T 32873 电子商务主体基本信息规范
GB/T 33992 电子商务产品质量信息规范
GB/T 34344 农产品物流包装材料通用技术要求
GB/T 35408 电子商务质量管理 术语
GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范
GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求
NY/T 1761 农产品质量安全追溯操作规程 通则
SB/T 10519 网络交易服务规范
SB/T 11132 电子商务物流服务规范
DB45/T 226 地理标志产品 广西八角
DB45/T 227 地理标志产品 广西肉桂
3 术语和定义
GB/T 35408界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
香料网上交易
通过互联网等信息网络方式缔结的八角、玉桂（肉桂）等香料交易。
4 基本要求
4.1 香料产品
4.1.1 质量
4.1.1.1 八角应符合 GB/T 7652 的规定，地理标志产品还应符合 DB45/T 226 的规定。
4.1.1.2 玉桂（肉桂）产品应符合国家相关标准的规定，地理标志产品还应符合 DB45/T 227 的规定。
4.1.1.3 质量安全应符合 GB 2762、GB 2763 的规定。
4.1.2 包装
应符合GB 7718、GB/T 34344的规定，并符合以下要求：
——定量包装符合相关的规定；
——装箱按等级分装成件，采取防潮、避光、密封等措施；
——按相关规定设置防伪标识。
4.1.3 贮 存
4.1.3.1 仓库应保持清洁、安全和卫生，具备通风干燥、防晒、防雨、防潮等条件，堆垛应整齐，留有适当间隙。
4.1.3.2 不得与有毒有害、有异味的物品混存混放。
4.2 销售商
4.2.1 应依法办理市场主体登记。
4.2.2 电子商务平台入驻商应符合 GB/T 35409 的规定。
4.2.3 涉及跨境电子商务活动的企业应符合相关的规定。
4.3 第三方平台
4.3.1 平台运营应符合 GB/T 31524 的规定。
4.3.2 平台服务质量评价应符合 GB/T 31526 的规定。
4.3.3 平台的可信交易应符合 GB/T 31782 的规定。
4.4 物流服务商
4.4.1 应依法取得相应的物流服务运营资质。
4.4.2 宜建立乡镇和村级电子商务物流配送站点。
4.4.3 服务过程应符合 SB/T 11132 的规定。
5 网上交易服务
5.1 产品宣传
网上产品宣传应真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T 32873、GB/T 33992 和GB/T 35411 的规定。
5.2 价格
5.2.1 所销售的香料产品应明码标价。
5.2.2 在交易确认前，应明示香料产品销售金额与配送服务费。
5.3 接单
5.3.1 接收客户订单，对订单进行复核，并确认反馈。
5.3.2 及时更新系统订单的处理状态（确认、审核、发货）。
5.3.3 订单确认和服务响应时间应在显著位置显示。
5.4 发货
5.4.1 应核对香料的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货。
5.4.2 物流搬运和装车应避免碰撞、乱丢乱掷，不得与有毒有害物品混运。
5.4.3 核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务方的联系方式。
5.4.4 应对订单的配送过程进行监督。
5.5 派送
收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认，货物损坏、消费者拒收、退货等异常情况处理应符合 SB/T 10519 的规定。
5.6 客户服务
5.6.1 为消费者提供多种通道的咨询服务，及时响应消费者的咨询。
5.6.2 宜对消费者进行回访和满意度调查。
5.7 交易服务
5.7.1 提供退换货服务，公布退换货制度，内容包括商品退换货政策、退换货流程等。
5.7.2 应保存好平台上发生的香料网上交易的相关信息、记录或资料，采取相应的技术手段保证上述资料的完整性、准确性和安全性，保存时间应符合 SB/T 10519 的规定。
5.8 权益保护
5.8.1 设立处理消费者申诉和投诉的客服人员，履行销售承诺的服务条款，在承诺时间内协调并解决消费者的投诉或建议，处理流程应公开，处理过程应记录保存。
5.8.2 在发生消费纠纷或消费者合法权益受到损害时，网上交易平台应向消费者提供站内销售商的真实网站登记信息，协助消费者维护合法权益。
6 管理服务
6.1 组织机构
建立香料电商销售的协会组织，明确职责，完善工作机制和管理制度。
以上为标准部分内容，如需看标准全文，请到相关授权网站购买标准正版。
