1 范围
本标准规定了柳州螺蛳粉电商平台在交易过程中的技术规范及基础技术要求。
本文件适用于柳州螺蛳粉电商平台规划与实施。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20270-2006 信息安全技术 网络基础安全技术要求
GB/T 20988-2007 信息系统灾难恢复规范
GB/T 2887-2011 计算机场地通用规范
GB 7718-2011 食品安全国家标准 预包装食品标签通则
GB/T 28827.1-2012 信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求
GB/T 31524-2015 电子商务平台运营与技术规范
GB/T 22080-2016 信息安全管理体系要求
GB/T 37401-2019 电子商务平台服务技术标准
GB/T 20281-2020 信息安全技术 防火墙安全技术要求和测试评评价方法
GB/T 40043-2021 快递服务与电子商务信息交换规范
GB/T 40094.3-2021 电子商务数据交易 第3部分：数据接口规范
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 柳州螺蛳粉
在柳州市行政区域内，以干米粉（或调制干米粉）和螺蛳肉汤料为主要原料，加入辣椒油配料包、酸笋配料包、腐竹配料包、花生配料包等，经包装制成的柳州螺蛳粉。
3.2 柳州螺蛳粉电商平台
以柳州螺蛳粉为商品，建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间、保障商务顺利运营及提供相关服务的信息系统。
4 柳州螺蛳粉电商平台技术要求
柳州螺蛳粉电商平台运营流程如图1所示。
图1 柳州螺蛳粉电商平台运营流程图
4.1 柳州螺蛳粉电商平台法人身份认证技术要求
a) 以法人名义申请法人身份认证需采集营业执照、法人身份证件、银行对公账户、食品经营许可证、组织机构代码证（或税务登记证）等相关信息，若以代理人名义申请法人身份认证需增加代理人二代身份证、委托书（双方签字按手印有效）等相关信息；
b）信息验证：提供在线查询、后台验证等功能，通过数字签名、数字证书等技术实现；
c）信息公示：以数字多媒体等技术方式。
4.2 柳州螺蛳粉质量保障技术要求
4.2.1 柳州螺蛳粉信息描述要求
柳州螺蛳粉信息描述要求体现内容为：食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和（或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号、市场准入标示（QS）、营养标签、质量等级、其他。具体描述内容应参照GB 7718中的要求执行。
4.2.2 柳州螺蛳粉质量保证
柳州螺蛳粉电商平台应提供柳州螺蛳粉质量保证相关证明信息的在线填写、证明文件上传以及上传信息真实性承诺书等功能，并对其合规性、合法性、真实性建立完善的审核机制。
4.3 柳州螺蛳粉电商平台订单交易信息技术要求
柳州螺蛳粉电商平台应支持下单服务、订单管理等订单处理相关功能，主要包括：订单发送、订单修改、订单取消、订单查询、投诉请求、代收货款对账请求等。具体订单处理要求应参考GB/T 31524执行。
4.3.1 订单处理
柳州螺蛳粉电商平台应支持下单服务、订单管理等订单处理相关功能，主要包括：订单发送、订单修改、订单取消、订单查询、投诉请求、代收货款对账请求等。具体订单处理要求应参考GB/T 31524执行。
4.3.2 订单处理
柳州螺蛳粉电商平台应保证订单支付安全、便捷，其要求包括但不限于：
a）应支持各类接口提供多种可选择的支付方式和支付工具；
b）应支持通过多媒体技术方式对支付流程、支付提示和支付说明等信息进行查阅；
c）应支持支付完成同步以短信、电子邮件等方式告知的功能；
d）应支持在线支付过程的实时验证功能。
4.4 柳州螺蛳粉电商平台订单配送技术规范
柳州螺蛳粉电商平台订单配送主要包括：订单接收、取件、内部处理和运输、投递、签收、查询处理、投诉处理、代收货款对账处理等功能。平台订单配送服务的信息安全保障应符合GB/T 40043相关规定。
4.5 柳州螺蛳粉售后服务保障要求
柳州螺蛳粉电商平台售后服务应参考GB/T 37401，建立完善的售后服务响应和处理制度，保障消费者合法权益。
4.5.1 柳州螺蛳粉电商平台售后咨询服务要求
a) 应支持各类接口提供多种可选择的支付方式和支付工具；
b) 平台应建立售后咨询服务反馈机制，应在收到顾客售后服务咨询需求后的24小时内，将合理的解决方案反馈给消费者；
c) 咨询服务渠道包括但不限于：电话、在线文字、语音、视频以及其他渠道。
以上为标准部分内容，如需看标准全文，请到相关授权网站购买标准正版。
